Rückerstattung und Rückgabe

Innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt Ihres Geldes wird Ihre Bestellung bearbeitet. Bevor Sie also auf die Schaltfläche „Senden“ klicken, überprüfen Sie noch einmal, ob Ihre Bestellung korrekt ist.

(A). Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf sind kostenlos. Sie müssen uns jedoch im Voraus per E-Mail oder Online-Chat kontaktieren.

(B). Um unsere Kosten zu kompensieren, berechnen wir eine Stornogebühr von 10% für Stornierungen, die innerhalb von 12–24 Stunden nach dem Kauf erfolgen.

(C). Bei Stornierungen, die nach 24 Stunden erfolgen, wird aufgrund zusätzlicher Herstellungs- und Zeitkosten eine Stornierungsgebühr von 30% erhoben.

(D). Wenn Sie darauf bestehen, Ihre Bestellung zu stornieren, nachdem wir Ihre Puppe fertiggestellt haben (was in der Regel 2–5 Tage dauert), berechnen wir Ihnen 80%.

(e). Für den Fall, dass wir Ihre Puppe nicht nur fertiggestellt, sondern auch versandt haben, wird die Bestellung nicht storniert; bitte verstehe.

Alle Rückerstattungen erfolgen per Paypal oder Kreditkarte (normalerweise benötigen Banken 1–2 Wochen, um den Rückerstattungsprozess abzuschließen).

Für die folgenden Bestellungen ist eine Stornierung nicht möglich

(A). Da implantiertes Haar handgefertigt und zeitaufwändig ist, können Bestellungen mit implantiertem Haar nicht storniert werden.

(B). Bestellungen für Silikonpuppen können nicht storniert werden, da die Fabrik die Bestellung zu deutlich höheren Kosten als TPE abwickelt.

(C). Wenn Sie sich für vorrätige Puppen entscheiden, versenden wir diese innerhalb von 6 Stunden nach Eingang Ihres Kaufs. Während Sie die Bestellung stornieren, nimmt der Spediteur die Sendung möglicherweise entgegen und wir können die Sendung aufgrund der hohen Versandkosten nicht zurückrufen.

Aus den folgenden zwei Gründen ist nach dem Verkauf der Puppe keine Rückgabe möglich:

(a) Jede Sexpuppe ist ein Einzelstück, das nach den Vorgaben des Kunden gefertigt wird.

(b) Da die Puppe mit der Haut und den Fortpflanzungsorganen in Kontakt kommt, wird der zweite Verkauf beeinträchtigt.

Sollten Sie jedoch aus einem anderen Grund unzufrieden sein, können Sie uns um Hilfe bitten.

In den folgenden Situationen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung:

(a) Sie haben Ihre Puppe noch nicht erhalten. Wenn Sie warten möchten, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung an oder senden sie erneut.

(b) Sie haben eine andere Bestellung erhalten: Zeigen Sie uns ein Auspackvideo, nachdem Sie die falsche Puppe erhalten haben (mit ganzem Körper, Kopf, Versandetikett und Außenverpackung). Wir benachrichtigen unser Werk und den Lieferdienst und veranlassen einen neuen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

(c) Sie haben eine beschädigte Puppe erhalten. Wenn Ihre Schachtel erheblich beschädigt ist, sollten Sie so schnell wie möglich eine Reklamation beim Lieferunternehmen einreichen. Abhängig von der Schwere des Schadens wird ein neuer Ersatz veranlasst. Wir stellen Ihnen alle notwendigen Kits zur Verfügung, um Sie bei der Reparatur kleinerer Schäden zu unterstützen.

In den folgenden Situationen ist keine Rückerstattung möglich:

(a) Unzustellbare Bestellungen – Seien Sie bitte vorsichtig, wenn Sie Ihre Versandinformationen eingeben. Ihr Versandetikett wird genau nach Ihren Angaben erstellt. Für Bestellungen, die als unzustellbar an uns zurückgesendet werden, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 50% und keine Rückerstattung der Versandkosten an. 

(b) Benutzerschäden: Bevor wir die Puppen an Sie versenden, führen wir bei jeder Puppe eine Qualitätsprüfung durch. Seien Sie bitte vorsichtig, wenn Sie die Puppe verwenden. Jegliche fragwürdige oder vom Benutzer verursachte Schäden werden nicht abgedeckt.

(c) Gebrauchte Puppen – Gebrauchte Puppen fallen nicht unter die Garantie.

(d) Hautfehler: Es ist typisch, dass sich der Hautton auf Computerbildschirmen geringfügig von dem unterscheidet, den Sie erhalten.

(e) Finger- und Zehennägel: Da wir nur leichten Kleber auftragen, um sicherzustellen, dass die Nägel der Puppen vom Käufer entfernt werden können, können sie während des Versands oder nach Erhalt der Box abfallen. Befestigen Sie einen gebrochenen Nagel einfach mit einem Wimpern- und Nagelkleber wieder.

(f) Lose Wimpern – Um die Augen der Puppe zu schützen, wird eine schützende Augenmaske (schwammig) auf ihr Gesicht aufgetragen. Selbst wenn eine Wimper abfällt, können Sie sie mit Wimpern- und Nagelkleber selbst wieder anbringen.

(g) Make-up-Unterschied: Wir haben unser Bestes gegeben, um das Make-up des Fotografen auf dem Foto nachzubilden. Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass es zu 100 Prozent passt. Jede Puppe kann leicht vom Bild abweichen. Im unwahrscheinlichen Fall, dass es Ihnen nicht gefällt, können Sie das Make-up ausradieren und nach Wunsch neu auftragen.

Insgesamt müssen Sie die Puppe bei Erhalt von Kopf bis Fuß inspizieren, bevor Sie sie verwenden. Das ist entscheidend. Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 24 Stunden, wenn Sie Probleme oder Beschwerden mit unseren Dienstleistungen haben. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit möglichst vielen Details, einschließlich Fotos oder Videos. Danach können wir an der Lösung des Problems arbeiten.

Wir freuen uns sehr über jede Bewertung, da sie uns bei der Zusammenarbeit mit unseren Produzenten hilft, um zu verhindern, dass ähnliche Schwierigkeiten in Zukunft erneut auftreten.