Rückerstattung & Rückgabe

Innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt Ihres Geldes wird Ihre Bestellung bearbeitet. Bevor Sie also auf die Schaltfläche „Senden“ klicken, überprüfen Sie noch einmal, ob Ihre Bestellung korrekt ist.

(a). Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf sind kostenlos. Sie müssen uns jedoch im Voraus per E-Mail oder Online-Chat kontaktieren.

(b). Um unsere Kosten zu kompensieren, berechnen wir eine 10%-Stornierungsgebühr für Stornierungen, die innerhalb von 12–24 Stunden nach dem Kauf erfolgen.

(c). Bei Stornierungen nach 24 Stunden wird aufgrund zusätzlicher Herstellungs- und Zeitkosten eine 30%-Stornierungsgebühr berechnet.

(d). Wenn Sie darauf bestehen, Ihre Bestellung zu stornieren, nachdem wir Ihre Puppe fertiggestellt haben (was in der Regel 2–5 Tage dauert), berechnen wir Ihnen 80%.

(e). Für den Fall, dass wir Ihre Puppe nicht nur fertiggestellt, sondern auch versandt haben, wird die Bestellung nicht storniert; bitte verstehe.

Alle Rückerstattungen werden per Paypal oder Kreditkarte gesendet (normalerweise benötigen Banken 1-2 Wochen, um den Rückerstattungsprozess abzuschließen).

Für die folgenden Bestellungen ist eine Stornierung nicht möglich

(a). Da implantiertes Haar handgefertigt und zeitaufwändig ist, können Bestellungen mit implantiertem Haar nicht storniert werden.

(b). Bestellungen für Silikonpuppen können nicht storniert werden, da die Fabrik die Bestellung zu erheblich höheren Kosten als TPE bearbeitet.

(c). Wenn Sie vorrätige Puppen wählen, versenden wir diese innerhalb von 6 Stunden nach Erhalt Ihres Kaufs. Der Spediteur kann es übernehmen, während Sie es stornieren, und wir können die Sendung aufgrund der hohen Versandkosten nicht zurückrufen.

Aus den folgenden zwei Gründen sind nach dem Verkauf der Puppe keine Rücksendungen mehr möglich:

(a) Jede Sexpuppe ist ein Einzelstück, das nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt wird.

(b) Da die Puppe mit der Haut und den Fortpflanzungsorganen in Kontakt kommt, wird der Zweitverkauf beeinträchtigt.

Wenn Sie jedoch aus anderen Gründen unzufrieden sind, können Sie sich an uns wenden, um Unterstützung zu erhalten.

In den folgenden Situationen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung:

(a) Sie haben Ihre Puppe noch nicht erhalten. Wenn Sie bereit sind zu warten, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung an oder senden sie erneut.

(b) Sie haben eine andere Bestellung erhalten: Zeigen Sie uns ein Unboxing-Video, nachdem Sie die falsche Puppe erhalten haben (mit ganzem Körper, Kopf, Versandetikett und äußerer Verpackung). Wir werden unser Werk und unseren Spediteur benachrichtigen und einen neuen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

(c) Sie haben eine beschädigte Puppe erhalten - Wenn Ihre Schachtel erheblich beschädigt ist, sollten Sie so schnell wie möglich eine Reklamation beim Lieferunternehmen einreichen. Je nach Schwere des Schadens wird für einen neuen Ersatz gesorgt. Wir stellen Ihnen alle wichtigen Kits zur Verfügung, um Sie bei der Reparatur kleinerer Schäden zu unterstützen.

In den folgenden Situationen sind keine Rückerstattungen möglich:

(a) Unzustellbare Bestellungen – Seien Sie bei der Eingabe Ihrer Versandinformationen bitte vorsichtig. Ihr Versandetikett wird genau so erstellt, wie Sie es angeben. Für Bestellungen, die als unzustellbar an uns zurückgesendet werden, wird eine Bearbeitungsgebühr von 50% und keine Versandkostenerstattung erhoben. 

(b) Benutzerschäden: Bevor wir die Puppen an Sie versenden, führen wir eine Qualitätsprüfung für jede einzelne durch. Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Puppe verwenden. Schattige oder vom Benutzer verursachte Schäden werden nicht abgedeckt.

(c) Gebrauchte Puppen – Gebrauchte Puppen fallen nicht unter die Garantie.

(d) Hautfehler: Es ist typisch, dass der Hautton auf Computerbildschirmen leicht von dem abweicht, den Sie erhalten.

(e) Finger- und Zehennägel: Da wir nur leichten Klebstoff auftragen, um sicherzustellen, dass die Nägel der Puppe vom Käufer entfernt werden können, können sie während des Versands oder nach Erhalt der Schachtel abfallen. Befestigen Sie einen gebrochenen Nagel einfach mit einem Wimpern- und Nagelkleber wieder.

(f) Lose Wimpern – Um die Augen der Puppe zu schützen, wird eine Augenschutzmaske (schwammig) auf ihr Gesicht aufgetragen. Selbst wenn eine Wimper abfällt, kannst du sie mit Wimpern- und Nagelkleber selbst wieder anbringen.

(g) Make-up-Unterschied: Wir haben unser Bestes gegeben, um das Make-up des Fotografen auf dem Foto nachzubilden. Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass es zu 100 Prozent der Zeit übereinstimmt. Jede Puppe kann leicht vom Bild abweichen. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass es Ihnen nicht gefällt, können Sie das Make-up löschen und nach Belieben neu erstellen.

Insgesamt müssen Sie es von Kopf bis Fuß inspizieren, wenn Sie die Puppe erhalten, bevor Sie sie verwenden. Dies ist kritisch. Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 24 Stunden, wenn Sie Probleme oder Beschwerden mit unseren Dienstleistungen haben. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit so vielen Details wie möglich, einschließlich Fotos oder Videos. Danach können wir an der Lösung des Problems arbeiten.

Jede Bewertung wird sehr geschätzt, da sie uns bei der Zusammenarbeit mit unseren Produzenten helfen wird, um ein Wiederauftreten ähnlicher Schwierigkeiten in der Zukunft zu vermeiden.